Support-Center

Systemanforderungen

• macOS: macOS 11.0 (Big Sur) oder neuer
• iOS: iOS 15.0 oder neuer
• iPadOS: iPadOS 15.0 oder neuer
• Browser: Safari 15.0 oder neuer, oder Google Chrome
• Internet: Aktive Internetverbindung erforderlich

Installation (Safari)

1. Aus dem App Store laden

Besuchen Sie den App Store und suchen Sie nach „Saife" oder klicken Sie auf den Download-Button auf unserer Homepage.

2. App installieren

Klicken Sie auf „Laden" und warten Sie, bis der Download abgeschlossen ist. Die App wird automatisch installiert.

3. Saife starten

Öffnen Sie die Saife-App. Safari öffnet automatisch die Einrichtungsseite.

4. Lizenz aktivieren

Geben Sie Ihren Lizenzschlüssel ein (Format: SAIFE-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) oder melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto an.

5. Filterphilosophie wählen

Der Administrator Ihrer Organisation konfiguriert die Filterrichtlinien für Ihr Konto.

6. In Safari aktivieren

• macOS: Safari → Einstellungen → Erweiterungen → Saife aktivieren
• iOS/iPadOS: Einstellungen → Safari → Erweiterungen → Saife aktivieren

7. Berechtigungen erteilen

Erlauben Sie Saife den Zugriff auf Websites. Dies ist für die Inhaltsfilterung erforderlich.

8. Los geht's!

Besuchen Sie eine beliebige Website. Saife analysiert sie automatisch.

Installation (Chrome)

1. Aus dem Chrome Web Store installieren

Suchen Sie nach „Saife" im Chrome Web Store oder lassen Sie Ihren IT-Admin die Erweiterung per MDM verteilen.

2. Anmelden

Klicken Sie auf das Saife-Symbol in der Chrome-Symbolleiste und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten oder Ihrem Lizenzschlüssel an.

3. Losfiltern

Saife filtert Inhalte automatisch basierend auf den Richtlinien Ihrer Organisation.

Erweiterung funktioniert nicht

Symptome: Websites laden ohne Saife-Bestätigungsseite.

Lösungen:

1. Prüfen Sie, ob die Erweiterung aktiviert ist: Safari → Einstellungen → Erweiterungen → Saife muss aktiviert sein
2. Berechtigungen überprüfen: Erweiterung sollte Zugriff auf „alle Websites" haben
3. Safari vollständig neu starten (beenden und wieder öffnen)
4. Prüfen Sie, ob Saife in der App aktiviert ist (Saife-Symbol in der Symbolleiste klicken)
5. Überprüfen Sie, ob Ihre Lizenz in den Kontoeinstellungen noch aktiv ist

Anmeldung nicht möglich

Symptome: Anmeldung schlägt fehl oder zeigt „Ungültige Zugangsdaten"

Lösungen:

1. Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail und das richtige Passwort verwenden
2. Versuchen Sie eine Passwort-Zurücksetzung
3. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
4. Browser-Cache leeren und erneut versuchen
5. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Langsames Surfen

Symptome: Seiten laden langsamer als gewöhnlich

Lösungen:

1. Überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit
2. Leeren Sie den Saife-Cache in den Einstellungen
3. Häufig besuchte vertrauenswürdige Seiten auf die Whitelist setzen
4. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht

Bildungsseiten werden blockiert

Symptome: Legitime Bildungsressourcen werden blockiert

Lösungen:

1. Verwenden Sie den „Trotzdem erlauben"-Button auf der Bestätigungsseite
2. Fügen Sie die Domain zu Ihrer Whitelist hinzu
3. Melden Sie Fehlalarme an team@saife.technology, damit wir die KI verbessern können

Statistiken werden nicht angezeigt

Symptome: Admin-Dashboard zeigt keine Daten

Lösungen:

1. Überprüfen Sie, ob Sie als Administrator angemeldet sind
2. Prüfen Sie, ob Sie einen Pro-, School- oder Enterprise-Plan haben (Starter beinhaltet kein Dashboard)
3. Aktualisieren Sie die Dashboard-Seite
4. Statistiken können bis zu 5 Minuten benötigen, um zu erscheinen

Lizenzschlüssel ungültig

Symptome: Lizenzschlüssel wird bei der Einrichtung nicht akzeptiert

Lösungen:

1. Überprüfen Sie die korrekte Eingabe (Format: SAIFE-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX)
2. Stellen Sie sicher, dass die Lizenz nicht abgelaufen ist
3. Überprüfen Sie, ob die Lizenz nicht bereits auf der maximalen Anzahl von Geräten verwendet wird
4. Kontaktieren Sie team@saife.technology, wenn der Schlüssel gerade erworben wurde